Webinář

Přirozený proklientský přístup

Co (ne)funguje při budování vztahu se zákazníky a proč se do toho pustit.

Náš zákazník, náš... partner!

Proklientský přístup zanechá dojem, přivede klienty zpátky a udělá z vás značku, kterou budou rádi doporučovat dál. Nestačí ale jen pár vět v prezentaci – důraz na proklientské hodnoty musí být součástí firemní DNA.

Posilte loajalitu svých zákazníků a podpořte tak dlouhodobý růst svého byznysu. Vysokoškolský pedagog a konzultant Marcel Houžva vám ukáže, jak na to – i s omezeným rozpočtem a bez vlastního marketingového oddělení.

Účastníci webináře získají 30% slevu na melvilí knihy vybrané lektorem.

30. 4. 2025
18:00 - 19:30

Kdy

online - ZOOM

Kde

Marcel Houžva

Lektor

390 Kč do 27. 4.
(pak 490 Kč)

Cena
„Proklientský přístup vnímám jako součást marketingové komunikace. Přidávám k němu slovo "přirozený", protože obyčejný, naučený, proklientský přístup nestačí. Webinář je vhodný pro každého, kdo chce tvořit firemní kulturu, která se skutečně zaměřuje na potřeby svých klientů.”
Marcel houžva, LEKTOR

Struktura webináře

Na úvod: proč je proklientský přístup klíčový

Návyky klientů a zákazníků se mění – a s nimi i jejich očekávání. Abychom si jejich důvěru udrželi, nestačí upravit jen samotné služby. Potřebujeme přizpůsobit i způsob, jakým s nimi komunikujeme.

Proklientské hodnoty a firemní kultura

Marcel ukáže, jak si ujasnit proklientské hodnoty a promítnout je do všech úrovní firmy – od strategie až po každodenní komunikaci.

Personalizovaný přístup všude

Dozvíte se, jak přizpůsobit komunikaci různým kanálům tak, aby byla co nejúčinnější – a oslovila klienty právě ve chvíli, kdy to nejvíc potřebují. Od sociálních sítí až po osobní setkání.

Rychlé a efektivní řešení problémů

Proaktivní komunikace a rychlé řešení stížností výrazně posilují loajalitu zákazníků. Marcel ukáže, jak řešit problémy tak, aby klienti cítili, že jsou pro firmu opravdu důležití.

Zákazník jako partner

Zapojení zákazníků do procesu poskytování služeb posiluje jejich loajalitu i vztah ke značce. Marcel představí své tipy na obsah, který klienty nejen zaujme, ale také motivuje k interakci.

Zpětná vazba jako nástroj zlepšení

Aktivní sběr zpětné vazby pomáhá lépe porozumět zákazníkům a neustále zlepšovat služby. Marcel ukáže, jak zpětnou vazbu efektivně využít k vyladění nabídky i celkové zákaznické zkušenosti.

Na závěr: otázky a odpovědi

Ptejte se Marcela na cokoli, co vás zajímá o proklientském přístupu a budování vztahu se zákazníky.
Marcel Houžva
Webinářem vás provede

Marcel Houžva

Marcel se už více než 20 let pohybuje ve farmacii. Své zkušenosti z B2B obchodu, efektivní komunikace a budování dlouhodobých vztahů předává dál jako vysokoškolský pedagog a konzultant. Můžete ho znát také jako moderátora a producenta pořadu Ptejte se doktora na CNN Prima News.

Propojte se s Marcelem na LinkedInu.

Naživo, nebo ze záznamu?

Rádi se ptáte, chcete se (alespoň virtuálně) seznámit se s lektorem a zapojit se do diskuse?
Připojte se v konkrétní čas přes přihlašovací odkaz na platformu Zoom a užijte si webinář v reálném čase.

Nehodí se vám termín webináře nebo raději posloucháte v jinou denní dobu?
Pusťte si záznam kdykoli chcete. Odkaz vám pošleme e-mailem do pár dní po skončení webináře.

Webináře od Melvila

Špičkoví lektoři

Znáte je jako lektory kurzů Vyšší melvilí nebo kapacity se specifickým know how. Zkrátka odborníci, kteří vědí, o čem mluví. 

Prostor pro otázky

Na konci webináře se lektora ptejte, na co chcete. Díky aktivitě a dotazům účastníků je každý webinář unikátní.

Aktuální témata

Od zdraví přes produktivitu až po mezilidské vztahy. Vždy evidence based
a z praxe. 

Záznam zdarma

Všichni přihlášení účastníci dostanou přístup k záznamu na 12 měsíců zdarma.